Conduire un diagnostic de vos relations DSI-Métiers, mettre en place les meilleures pratiques du Business Relationship Management (BRM), dépasser le modèle MOA-MOE, adapter et outiller l’organisation DSI pour mieux collaborer avec les interlocuteurs Métiers de la stratégie au quotidien opérationnel.
Contenu
- Les enjeux des relations DSI-Métiers-DG
- Les 5 éléments clés des relations DSI-Métiers-DG
- La relation avec la Direction Générale et les Directions Métiers
- La relation avec les maîtrises d’ouvrage
- La relation avec les utilisateurs
- La mise en œuvre d’une relation DSI-Métiers-DG efficace
- Perspectives: la DSI du futur
Laure Gaillard
LE MOT DE L’INTERVENANT
Avec cette formation, vous ne verrez plus jamais les relations avec les Métiers et la Direction générale de la même façon. Et votre propre posture changera. Grâce à de nouveaux outils et méthodes, ainsi qu’aux meilleures pratiques relationnelles, vous apprendrez à mieux “vendre” la fonction informatique à votre DG et aux Métiers tout en garantissant que les utilisateurs s’approprient les solutions. Vous partirez avec un plan d’action adapté à votre contexte qui valorisera la DSI et permettra de vous rapprocher au plus près des instances dirigeantes.
La DSI souffre souvent d’un déficit d’image auprès de la Direction Générale et des métiers. Des études récentes ont pourtant démontré que la valeur générée par le système d’information dépendait davantage de la qualité de la relation entre la DSI, la Direction Générale et les métiers, que des technologies !
Comment améliorer l’image de la DSI ? Comment mettre en place une collaboration sereine avec l’ensemble des parties prenantes ?
A l’aide de nombreux exemples concrets de bonnes pratiques, ce séminaire propose au responsable informatique de prendre conscience des schémas relationnels en place, de le guider vers le dispositif le plus adapté et de répondre à ses préoccupations pratiques de mise en œuvre.
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Qu’est-ce que la relation ?
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Quelques définitions
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L’importance du rôle dans la dynamique relationnelle
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La culture : élément clé des organisations
Les 5 éléments des relations DSI-Métiers-DG
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5 éléments interdépendants pour établir des relations efficaces
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Analyse comparative de 2 exemples de schémas relationnels
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La grille d’évaluation des relations DSI-Métiers-DG
La cartographie des parties prenantes
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Qu’est-ce qu’une partie prenante ?
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Les 3 types de parties prenantes de la DSI
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Evaluation de la dynamique relationnelle avec les parties prenantes
L’importance de la posture et de la communication
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Les techniques de communication au service de la relation.
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Les clés de la rhétorique, ou l’art de la persuasion.
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Comment utiliser les trucs des meilleurs communicants.
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Introversion versus extraversion : les caractéristiques.
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Comment utiliser ses forces naturelles et travailler ses opportunités.
La gouvernance du SI : une responsabilité de Direction Générale
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Le concept de Gouvernance : enjeux et définitions
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Les piliers de la Gouvernance Informatique selon COBIT et l’ISO
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Le rôle des parties prenantes
L’alignement stratégique
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Stratégie d’entreprise et Stratégie informatique : le principe d’alignement en question
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Le schéma directeur vecteur de performance et d’innovation d’entreprise
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Les 3 types de Schémas Directeurs
La création de valeur
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Les enjeux de la création de valeur
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La gestion des investissements informatiques
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Les limites du ROI dans l’évaluation des bénéfices
Les autres dimensions de la relation DSI-Direction Générale
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Le positionnement de la DSI
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La gestion des risques
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L’optimisation des ressources
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La réussite des projets au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage
Le modèle MOA-MOE à la française
Le rôle du PMO (Project Management Office)
L’innovation au cœur de la relation avec les maîtrises d’ouvrage
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L’orientation « Services » de la DSI
L’offre de service de la DSI
Le Centre de Services SI, portail de la relation utilisateur
La surveillance des usages du SI
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Les étapes clés de la démarche de mise en œuvre
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Comment installer un climat de confiance entre la DSI et la Direction Générale ?
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Le diagnostic des schémas relationnels
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Les étapes incontournables de la démarche
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La feuille de route de la DSI
Le Business Relationship Management (BRM)
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Le rôle du BRM selon le BRM Institute
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Les compétences clés du BRM
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Les outils et modèles proposés
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La certification BRMP
Les outils au service de la relation DSI-Métiers-DG
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L’enquête Métier : instrument de mesure de la satisfaction
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Le diagnostic des pratiques
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L’analyse des parties prenantes
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La démarche marketing et le plan de communication de la DSI
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Les techniques d’influence et de persuasion
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Le tableau de bord
La relation de la DSI avec les fournisseurs
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L’impact sur la qualité de la relation avec les métiers et les utilisateurs
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Le référentiel international de l’AeSC
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L’importance du pilotage des prestataires
La transformation numérique des entreprises
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La révolution numérique
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Les nouveaux business modèles
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La qualité de la relation au service de la performance et de l’innovation d’entreprise
Les impacts sur la DSI
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DSI, Direction Marketing et Direction du Numérique
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La DSI bi-modale
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Le DSI du futur